По вопросам аккаунта, оплаты и услуг откройте центр поддержки. Тикет сохраняет историю переписки и позволяет связать вопрос с конкретным сервером.
Создать обращение
В блоке «Новое обращение» заполните:
- Тема — короткое описание: например, «Услуга №123 не появилась после оплаты».
- Приоритет — выберите вариант, соответствующий влиянию проблемы: низкий, обычный, высокий или срочный.
- Связанный сервис — укажите нужную оплаченную услугу. Для общего вопроса оставьте «Без услуги».
- Сообщение — опишите проблему и уже выполненные действия.
Нажмите «Создать тикет». После сообщения об успехе откроется переписка. Дополнительную информацию отправляйте в том же тикете через «Отправить ответ».
Без активных услуг можно создать один тикет в час, при наличии активной услуги — до пяти. Если лимит исчерпан, дополните существующее обращение или повторите создание позже.
Что написать
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, укажите:
- номер услуги или ID аккаунта;
- что именно не работает и какой результат ожидался;
- время возникновения проблемы с часовым поясом;
- точный текст ошибки;
- действия перед ошибкой и результат уже выполненных проверок.
Для платежа добавьте сумму, время, номер заказа или транзакции. Для ошибки игры или приложения — относящийся к ней фрагмент журнала. Удалите из него пароли, токены и другие данные доступа.
Перед обращением по массовой недоступности можно проверить статус систем: там могут быть сведения об уже известном инциденте.
Проверить ответ
В списке «Ваши обращения» видны тема, последнее сообщение, статус и отметка «Ожидает ответа» либо «Ответ получен». Откройте тикет, чтобы прочитать переписку полностью.
Уведомления об ответах по email, Telegram и MAX включаются в профиле. Выбор высокого приоритета сам по себе не задаёт гарантированный срок ответа.
Запросить возврат
В карточке услуги нажмите «Запросить возврат». Откроется форма обращения с заполненной темой и выбранным сервером. Добавьте причину и сведения о платеже, затем отправьте тикет.
Эта кнопка создаёт запрос на рассмотрение; зачисление денег не выполняется нажатием кнопки. Актуальные условия смотрите в публичной оферте и условиях пользования, а применимость к конкретному платежу уточняйте в обращении.
Если не получается войти
Для восстановления пароля сначала используйте форму восстановления доступа. Если потерян доступ к почте или 2FA, либо кабинет недоступен, свяжитесь с поддержкой:
Сообщите адрес аккаунта, номер услуги при наличии и причину обращения. Пароли, одноразовые коды входа и секрет Authenticator отправлять не нужно.