1. Проверьте услугу и панель
В биллинге убедитесь, что услуга активна и оплачена. Посмотрите статус сервисов. Затем откройте правильную панель управления.
Состояние «включён» означает, что процесс или сервер запущен. Приложение внутри ещё может загружать мир, устанавливать зависимости или завершаться с ошибкой.
2. Проверьте адрес
Скопируйте адрес и порт из своей панели. Для игрового сервера учитывайте порт даже тогда, когда игра предлагает значение по умолчанию. Для SFTP берите отдельные реквизиты SFTP: игровой порт для него не подходит.
Если используете домен, сравните подключение по домену и по непосредственному адресу услуги. Если по адресу работает, проверьте DNS. Подробности: домены в биллинге и домен для Minecraft.
3. Прочитайте консоль или журнал
- Pterodactyl: найдите сообщение о готовности приложения либо первую ошибку запуска. Проверьте версию среды, запускаемый файл, конфигурацию порта и свободное место.
- VDS: откройте терминал или доступную консоль через HakuStack. Убедитесь, что ОС загрузилась и нужная служба работает.
Сообщения Connection refused часто означают, что на указанном адресе и порту нет принимающей службы. Тайм-аут возможен при фильтрации, неверном маршруте или недоступности узла. Одного этого текста недостаточно, чтобы определить причину.
4. Проверьте локальные настройки
Для игры сопоставьте версию клиента, серверную версию и набор модов. Для VDS проверьте настройки службы и её правила доступа. Если меняли файрвол, разрешите только нужный порт; не отключайте защиту целиком для постоянной работы.
Проверка с другого устройства или подключения поможет понять, воспроизводится ли проблема вне вашей текущей сети.
5. Передайте результаты поддержке
Укажите номер услуги, адрес и порт, время попытки, тип подключения и точную ошибку. Приложите фрагмент консоли без паролей и токенов, а также результаты уже выполненных проверок.
Переустановка ОС или игрового окружения не нужна для проверки связи и может затронуть данные. Если причина не ясна, сначала создайте обращение.