Выберите симптом
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Не получается войти | Нужную панель и аккаунт, затем восстановление биллинга или форму восстановления Pterodactyl |
| Деньги списались, баланс не изменился | Статус платежа и порядок обращения |
| Баланс пополнен, сервер не появился | Завершён ли заказ услуги |
| Услуга заморожена или истекает | Оплату и продление |
| Сервер включён, подключиться нельзя | Адрес, порт, готовность приложения и сеть |
| Игра или бот сразу завершается | Первую ошибку в консоли, параметры запуска, версию среды и свободные ресурсы |
| Не удаётся загрузить файлы | Правильный протокол и доступы в Pterodactyl или HakuStack |
| Нужно перенести проект | Порядок переноса и проверки данных |
Проверьте статус сервисов
Откройте status.haku.host. Если там указан инцидент, сравните затронутый сервис со своей услугой. При необходимости добавьте номер своей услуги и наблюдения в обращение: статус общей инфраструктуры не объясняет каждую ошибку приложения.
Как получить помощь
Создайте тикет в личном кабинете. Укажите номер услуги, время ошибки с часовым поясом, точный текст сообщения и действия перед ним. Если кабинет недоступен, используйте Telegram поддержки или support@haku.host.
Не отправляйте пароль аккаунта, коды 2FA, токены ботов и приватные ключи. Для диагностики обычно достаточно очищенного лога и сведений об услуге.