Дату окончания оплаченного периода смотрите в карточке услуги. Продление оплачивается с баланса личного кабинета. Если средств недостаточно, сначала пополните баланс.
Продление на примере другого тестового тарифа. Сумма зависит от вашей услуги и выбранного срока; переключатель показывает текущее состояние автопродления. Картинку можно открыть полностью.
Продлить вручную
- Откройте «Мои услуги» → «Управлять» у нужного сервера.
- Рядом с кнопкой «Продлить услугу» выберите срок. В списке показана полная стоимость каждого периода.
- Нажмите «Продлить услугу» и подтвердите действие в появившемся окне.
- Проверьте сообщение об успешном продлении, новую дату окончания и запись в истории платежей.
Доступны 1, 3, 6 и 12 расчётных месяцев, то есть 30, 90, 180 и 360 дней. При досрочном продлении дни добавляются к уже оплаченному сроку. Если срок истёк или услуга была приостановлена, новый период начинается с момента продления.
Выбранный срок сохраняется для следующих автоматических продлений. Например, после продления на три месяца автопродлению понадобится сумма за весь следующий трёхмесячный период.
Включить автопродление
В карточке услуги нажмите кнопку «Автопродление: Выкл». После сохранения она должна показывать «Автопродление: Вкл».
Автопродление использует средства баланса кабинета. Для него нужна полная стоимость сохранённого периода. Платёж, которым вы когда-то оплатили заказ через HakuPay, сам по себе не означает, что на балансе остались деньги для продления.
Автопродление может сработать уже за 24 часа до окончания периода. Учитывайте это, если собираетесь отключить его или вручную выбрать другой срок. Для отключения нажмите кнопку ещё раз и убедитесь, что отображается «Выкл».
После автоматического списания проверьте новую дату окончания и историю платежей. Уведомления о покупке и продлении настраиваются в профиле.
Если на балансе недостаточно средств
Само включение автопродления не продлевает услугу без оплаты. Пополните баланс заранее и проверьте результат в карточке.
Если срок уже закончился, услуга может быть приостановлена за неуплату. До удаления её можно продлить вручную. При включённом автопродлении биллинг также пытается восстановить приостановленную услугу, когда на балансе появляется достаточная сумма.
Приостановка и удаление
После окончания неоплаченного периода биллинг приостанавливает услугу. Для услуг, замороженных за неуплату, предусмотрено удаление через 7 дней после приостановки. Если уведомление получено, ориентируйтесь на указанную в нём дату и восстановите услугу до неё.
Не рассчитывайте на сохранение данных после удаления. Храните отдельные копии важных файлов и продлевайте сервер заранее.
При продлении приостановленной услуги биллинг сначала пытается восстановить сервер в панели. Если это не удалось, форма сообщает об ошибке; если сервер уже удалён в панели, продление не выполняется и деньги за эту попытку не списываются. В обоих случаях обратитесь в поддержку с номером услуги и текстом сообщения.
Прекратить пользоваться услугой
Если дальнейшее продление не требуется, отключите автопродление и заранее сохраните данные. Отключение автопродления не является запросом возврата. Для финансового вопроса используйте «Запросить возврат» или тикет.