Баланс личного кабинета используется для покупки услуг, их продления и повышения тарифа. При оформлении нового заказа также можно выбрать прямую оплату через HakuPay.
Пополнить баланс
- Откройте «Баланс» и найдите блок «Пополнение счета».
- Введите сумму в рублях. Форма принимает целое число от 10 до 100 000 ₽.
- Нажмите «Пополнить».
- На открывшейся странице HakuPay выберите доступный способ оплаты и завершите платёж.
- Вернитесь в кабинет и проверьте текущий баланс и «Последние операции».
Доступные платёжные способы и итоговые условия показывает сама платёжная страница. Если кабинет сообщает, что пополнение доступно после KYC, сначала пройдите проверку через поддержку.
Оплатить заказ
На странице оформления заказа в поле «Способ оплаты» есть два варианта:
| Вариант | Что происходит |
|---|---|
| «Баланс» | Стоимость заказа списывается с имеющихся средств в кабинете |
| «HakuPay» | Вы переходите на платёжную страницу для оплаты этого заказа |
Оплата конкретного заказа через HakuPay не является пополнением общего баланса: деньги оплачивают выбранную услугу. Для продления и апгрейда заранее пополните баланс.
Если для покупки не хватает средств, можно выбрать HakuPay в той же форме либо пополнить баланс и вернуться к заказу. Если после промокода итог равен нулю, форма предлагает оплату с баланса.
Найти операцию
На странице баланса показываются последние 20 успешных операций. По строке можно проверить назначение, дату и сумму. Списание за услугу отображается со знаком минус, пополнение — со знаком плюс.
История платежей по конкретному серверу находится в его карточке. Сопоставляйте её с назначением оплаты: успешная покупка услуги и пополнение общего баланса — разные операции.
Деньги списались, но результат не появился
- Обновите страницу баланса или список услуг и проверьте историю ещё раз.
- Убедитесь, что вошли в тот аккаунт, из которого проводили оплату.
- Если оплачивали заказ, проверьте «Мои услуги», а не только остаток баланса.
- Если платёж подтверждён платёжной системой, но зачисления или услуги нет, напишите в поддержку.
Укажите сумму, время, способ оплаты и номер платежа или заказа. Приложите сведения из квитанции, скрыв лишние платёжные данные. Не повторяйте уже списанный платёж только ради повторного перехода на страницу успеха.
Если услуга появилась со статусом ожидания или сообщением «Оплата прошла, но создание не удалось», сообщите её номер поддержке. Такой результат требует проверки создания сервера; повторная покупка не исправляет исходный заказ.
Для запроса возврата используйте кнопку в карточке услуги или тикет.